SOCIETE

Innovation Clientèle : BGFI Banque Révolutionne le Service Client au Gabon

Dans une démarche inédite, la Banque Gabonaise et Française Internationale (BGFI) a surpris agréablement sa clientèle en offrant des viennoiseries et de l’eau, une première dans le secteur bancaire au Gabon. Cette initiative innovante a été révélée à travers une vidéo sur la toile, où l’on voit un agent de la banque distribuer généreusement des collations aux clients dans la salle d’attente.

L’événement marque un tournant dans la culture de service dans les établissements bancaires du pays, où il n’était pas coutume d’offrir des rafraîchissements aux usagers. Cela démontre une volonté de BGFI Banque de redéfinir la relation client en mettant l’accent sur le confort et le bien-être des clients pendant qu’ils attendent d’être servis.

Les observateurs notent que ce geste survient dans un contexte de changement notable dans le pays. « Les mentalités semblent véritablement changer au Gabon », souligne un client satisfait de BGFI, faisant écho au sentiment général qui prévaut depuis l’arrivée au pouvoir des militaires. Il semblerait que cette transition ait instigué une dynamique de renouveau et d’ouverture, affectant divers secteurs, dont la banque.

Ce mouvement de changement est particulièrement significatif dans le secteur bancaire gabonais qui semble être en quête d’un renouveau dans ses pratiques et son approche client. Il est à noter que la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont devenues des enjeux cruciaux dans un marché de plus en plus compétitif.

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